昨天，我市2018年度新一轮“局长（镇长、主任）有约活动启动上线，靖城街道办事处主任卢忠走进政府公共服务热线受理中心，就该办事处群众关心的绿化建设、房屋老化、道路畅通、违章建设等问题予以现场答复和受理。

　　“卢主任，你好，我家住在老旧住房内，有一些困难想请你帮想办法，”一位家住虹桥新村的市民反映，她所居住的居民楼年久老化，遇上大雨天，底楼进水，顶楼漏水，非常麻烦，她咨询该处能否通过拆迁安置方式解决所遇困难。卢忠答复该市民：“您的房子目前不在规划拆迁内，不能实现提前拆迁安置，对于你的诉求我们会做好梳理，现在的当务之急是解决旧房老化漏水，我们会立即联系社区了解你们房屋的情况，召开居民代表会议商讨维修方案，同时加快推进该区域低洼地块改造，避免大雨天地楼淹水。”

　  靖西安置区内的城西大道拆迁安置户打进热线，提出诉求：“安置区道路边的绿化一直没有建成，绿化带的位置上每天停满了农用车、卡车，严重影响居住环境，请尽快解决绿化问题。”在耐心倾听完该市民的来电后，卢忠答复：“靖西安置区的绿化工程已经开始招投标，施工单位将尽快确定，春节前即可施工，与此同时，靖城街道办将立刻责成靖西村队对附近车辆乱停现象进行有序管理，改善附近居民出行环境。”

　　上午10时到11时，市民们诉求不断，12345政府服务热线共受理了6件来自靖城街道市民的诉求，卢忠现场接听并予以耐心回复。据悉，这 6个问题将在7个工作日内按系统流程处理办结。

“今天是我第二次参加有约12345活动，这个活动提升政务服务，提高办事效率，为老百姓搭建了很好的沟通、联系、交流的平台。”卢忠表示，对于老百姓今天反映的问题，靖城街道将进一步加强梳理，对接社区、责任科室和相关职能部门，尽快对每一个问题进行回复和应对，切切实实给老百姓满意答复，靖城街道也将一如既往地高度重视12345交办的工单，针对街道百姓反映的情况，第一时间予以回应、第一时间妥善应对，第一时间处置好有关情况和问题。

今年新一轮的有约12345活动原则上每月举办两次，周三为固定上线日，上线时间为上午十点至十一点，各镇（街道、园区、办事处）及相关部门行政主要负责人将走进政府公共服务热线受理中心，直接受理本地、本部门职责范围内的群众诉求。1月24日，残联、民政局、人社局将参加上线活动，欢迎广大市民拨打12345咨询、求助、投诉。