10月份，12345政府服务热线共受理来电3328件，比上月下降16.5%，当月现场办结2142件（其中无效电话285件），直接处办占工单总数64.4%，向承办单位派发工单1186件，承办单位回单办结1180件，办结率99%，满意率96%。转派省12345工单8件，比上月下降72.4%，办结率100%。转派泰州12345工单55件，比上月下降36%，办结率100%。

一、数据统计

1、有效工单内容分类

市民来电分类（含省、泰州工单）：违法建设311件、农业农村农民359件、交通运输306件、环境保护184件、水电气供应91件、市政管理90件、占道经营47件、邮政通讯广播电视87件、房产物业110件、社会治安50件、劳动社保63件、工商管理38件、市容环卫34件、征地拆迁安置52件、教育管理16件、医疗卫生33件、城市规划建设7件、安全生产10件、物价管理8件、园林绿化15件、金融税务5件、社会救助救济4件、文化体育2件、其他1121件。

2、有效工单需求分类

3、有效区域工单分类

二、情况分析

1、本月涉及66个承办单位中的49个，工单数量排名前十位的乡镇、部门（单位）为：靖城街道办144件、住建局129件、公安局129件（其中交通警察大队73件）、环保局88件、城南办事处73件、斜桥镇55件、城管局54件、交通运输局53件、生祠镇52件、马桥镇43件。

2、诉求总量明显上升的有：房产物业类工单较上月增加23件，同比增幅26.44%；征地拆迁安置类工单较上月增加19件，同比增幅57.58%；医疗卫生类工单较上月增加9件，同比增幅37.5%。

3、诉求总量明显下降的有：违法建设类工单较上月减少172件，同比下降35.61%；占道经营类工单较上月减少43件，同比下降49.46%。

4、本月12345政府服务热线办结率、满意率双百的承办单位有25个（详见附表）。

5、本月12345政府服务热线共收到市民来电表扬3件次,表扬热线办（1件次）、供电公司（1件次）、住建局（1件次）为民办事效率高，较快地帮助市民解决反映的问题。

6、未按时办结情况：新桥镇5件、规划局1件。

7、发回重办情况：靖城街道办9件、城南办事处8件、环保局5件。

附：12345政府服务热线交办件办理情况通报表

10月附件.docx