一、交接班时要对资料、终端等物品核对检查，交接完毕在交接单上签字确认。

二、员工实行一对一交接，若无人交接直接坐于相应台席接听电话。若等待交班，可先将个人物品和资料整理完毕并摆放于桌面外侧，然后耐心等待接班人员。

三、交班人员在通话结束并处理交接好相关工作后退出系统，并整理好随身物品和业务资料，向班长报告当班期间异常情况后及时离开，不得在机房逗留。

四、员工交接班时，不得相互攀谈私事或大声喧哗。完成交接班后，接班人员应尽快登陆平台，检查设备系统、操作程序、生产设施有无损坏、遗失等情况，并将检查异常结果及时报告现场值班长，由值班长通知相关人员询问处理。

五、交接班过程中，班长要维持好交接班现场秩序并监督现场纪律。交接中员工若有事需要帮助时，请举手示意，班长给予及时地帮助和解决。

六、员工调班应提前两天书面申请，班长批准后方可调班。私自调班，双方当事人均负有责任。如因私自调班或个人原因造成空班，当班者负主要责任。