（上墙制度）

一、工作人员本着有问必答、有求必应的服务宗旨，接到来电、迅速响应并及时处理。

二、了解社情民意、获取社会信息，密切政府与群众之间的联系。

三、宣传政府政策、解答群众疑惑，方便群众生活、构建社会和谐。

四、受理群众或基层单位来电，及时答复解决。做到件件有落实、事事有回音。

五、加强群众对政府工作及人员的监督，促使工作作风转变、提高办事效率。

六、向各部委、办局相关部门交办的来电问题，要督促尽早回复、及时反馈。

七、对热线各成员单位处理群众来电做好指导、协调、督促、检查和上报工作。

八、对群众反映的重大问题，应直接或会同有关部门及时进行调查并协调处理。

九、接受社会各界的批评、建议，推进决策的科学化、民主化。