编者按：今年3月，省政府办公厅下发了《关于加快推进全省12345政府公共服务平台建设的指导意见》，明确提出年底前实现12345政府公共服务平台市县两级全覆盖的目标任务。4月9日，省政府又在张家港召开全省12345政府公共服务平台建设推进会，具体部署了“全覆盖”的目标要求。目前我市县级市中，靖江市已于今年3月28日开通了12345政府服务热线，其他三市正在调研筹划阶段。

　　为贯彻落实全省12345政府公共服务平台建设推进会精神，4月26日，泰州市纪委（监察局）、泰州市政府办召集各市（区）纪检监察部门和政府办相关负责人，召开全市12345政府服务热线建设督查推进会。会前，与会人员先后集中观摩了泰州市和靖江市的12345政府服务热线呼叫中心现场。

　　会议由市纪委副书记、监察局局长缪云忠主持，市政府副秘书长、办公室主任李志高讲话。市政府办公室副主任张永生、市纪委效能室主任王中庆参会。会上，靖江市政府办公室负责人做了关于12345热线平台建设的经验介绍，泰兴市、姜堰市、兴化市分别汇报了政府服务热线建设进展情况，海陵区、高港区和高新区也就二级平台交办模式做了交流探讨。

　　从汇报交流的情况来看，兴化市由于政府主要负责人高度重视，12345热线平台建设已形成初步方案，预计今年9月份开通；姜堰市也已开展前期调研，目前正在制定方案，计划于今年10月份开通；泰兴市即将开展相关调研，初步设想依托该市电子政务平台，力争年底前开通。

　　李志高就下一步工作提出三点要求：一是提高重视程度。加快推进12345平台建设，是创新社会管理、完善公共服务体系、密切党群关系的需要，也是省政府提出的明确要求。今年年底前各市全面开通12345热线平台，是省政府确定的一项硬任务，年底省里还将会进行检查，对完不成任务的地区进行通报。二是尽快启动实施。现在虽然离年底还有大半年时间，但根据泰州和靖江的经验，留给我们的时间并不多，12345热线平台建设涉及招标采购、知识库编制、话务员招聘培训、承办人员培训等一系列工作，都需要花费相当长的时间，各地要切实加快工作进度，不能停留在学习调研阶段，要尽快确定实施方案，倒排序时进度，确保年底前开通。三是标准规范建设。坚持以“12345”一个号码对外，整合政府和非政府的公共服务热线电话，24小时人工接听；建立前台受理、后台办理、及时反馈、服务对象评价的工作机制；制定科学有效的考核制度，将12345热线平台工作纳入各地绩效考核内容。

　　缪云忠在会上要求：一是切实加强组织领导。目前各地对这项工作的重视程度不一，会后参会人员要向本级政府主要领导汇报，引起高度重视；各地政府办公室要牵头主抓，纪检监察部门抓协调推进。二是规划建设起点要高。不仅仅硬件设置标准要高，尤其是运行、管理和考核机制等“软件”方面设计标准要高。三是要抓好协调，落实责任。政府办系统做好组织协调、督查指导；纪检监察系统做好督促落实，对建设过程中动作缓慢的、办理不力的单位，要真督查、真扣分、真通报。总之，各地要立即行动起来，将完成任务的时间目标前移，三季度要基本建成，确保年内按时保质圆满完成目标任务。

　　会议要求，泰兴市、姜堰市、兴化市政府办公室要每月与泰州市政府督查室沟通一次，报告本地12345平台建设进展情况。